Nach dem Lesen sind Sie eingeloggt, kennen die Absicherung Ihres Kontos und wissen, wo Sie bei Problemen ansetzen.
Auf dem Bildschirm erscheint nur ein kurzer Hinweis, und die Anmeldung endet ohne Fehlermeldung im Feld. Dahinter steckt fast immer eine Regel, die Sie selbst gewählt haben: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre oder eine Bedenkzeit. Solche Sperren sind Absicht und zugleich Lizenzpflicht der GGL, deshalb hebt sie niemand vorzeitig auf, auch der Support nicht. Wer nachlesen will, welche Regel greift, findet den Grund im Hinweis selbst; ändern lässt er sich nicht. Hilfe in Ihrer Nähe gibt es unabhängig davon bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.
In der Reihenfolge, in der Atlanticace Casino die Anmeldung aufbaut, sehen Sie jeden Bildschirm vor sich.
Ruhe vor dem ersten Klick. Auf dem Bildschirm steht nach dem Öffnen der Startseite rechts oben der Knopf für die Anmeldung, und genau dort liegt der erste Stolperstein: Wer sich mit einer anderen Adresse anmeldet als bei der Registrierung hinterlegt, kommt nicht durch. Halten Sie deshalb die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und das Passwort, das Sie dabei selbst vergeben haben. Nützlich ist außerdem ein Blick auf die Uhr, denn Ihr Konto gehört zu einer Marke, die seit 2009 unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder arbeitet; die Lizenz trägt die Nummer GGL/3018/2009 und gilt für Spieler ab 18 Jahren in Deutschland. Ein kurzer Moment der Vorbereitung erspart Ihnen den zweiten Anlauf.
Atlanticace Casino merkt sich Ihre Grenzen. Im eingeloggten Bereich liegt unter dem Menüpunkt für das eigene Profil der Abschnitt, in dem Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits gesetzt werden; daneben stehen Selbstsperre und Bedenkzeit. Diese Einstellungen gehören zum Konto und nicht zum Gerät, sie bleiben also bestehen, egal ob Sie am Rechner oder unterwegs spielen. Atlanticace Casino legt Wert darauf, dass die Grenzen nicht als Beiwerk wirken: Wer sein Monatsbudget kennt, trägt es hier einmal ein und muss es nicht bei jeder Sitzung neu überdenken. Fällt Ihnen ein Wert zu niedrig aus, lässt er sich später anpassen, eine Verschärfung wirkt jedoch sofort. Falls Sie merken, dass das Spielen Ihnen zu viel wird, finden Sie zusätzlich die Angebote der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, von Anonyme Spieler und den Eintrag im OASIS-Sperrsystem.
Ein Konto für Kasse und Verlauf. Nach der Anmeldung zeigt die Übersicht zuerst den Kontostand in Euro und daneben den Verlauf der letzten Bewegungen, sodass Einzahlungen, Einsätze und Gewinne in einer Liste zusammenlaufen. Ein weiterer Bereich sammelt die Bonusangebote, die für Ihr Konto hinterlegt sind, ein anderer führt zu den Auszahlungen, die ab 10 € möglich sind. Wer viel gewinnt, sollte die Obergrenze kennen: bis zu 39.000 € werden je Auszahlung abgewickelt. Alles, was Sie hier sehen, hängt an derselben Anmeldung, Sie brauchen also keinen zweiten Zugang für die Kasse. Praktisch ist der Blick in die Historie vor einer Auszahlung, denn dort erkennen Sie, ob noch eine Gutschrift offen ist und ob ein Bonus bereits freigespielt wurde.
Gleiche Daten, anderer Bildschirm. Der Kontobereich passt sich dem Bildschirm an, ohne dass Sie zwei verschiedene Zugänge verwalten: dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort führen am Rechner wie auf dem Handy in das Konto. Am großen Bildschirm stehen die Listen breiter da, auf dem Telefon rücken Kontostand und die wichtigsten Knöpfe nach oben. Läuft die Verbindung im Mobilfunknetz schleppend, hilft ein zweiter Versuch nach kurzer Pause oft mehr als wiederholtes Tippen. Wer den Rechner im Büro oder bei Freunden nutzt, sollte sich am Ende ausdrücklich abmelden, damit die Sitzung nicht offen bleibt; auf dem eigenen Telefon ist das seltener nötig, aber ebenso sinnvoll, wenn andere das Gerät mitbenutzen. Ein Wechsel des Geräts verlangt keine neue Registrierung.
Vom gesperrten Konto zurück ins Spiel. Ist der Zugang gesperrt, beginnt der Weg zurück bei der Funktion zum Zurücksetzen des Passworts: Atlanticace Casino verschickt einen Link an die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Kommt die Nachricht nicht an, prüft ein Blick in den Ordner für unerwünschte Post meist schneller als ein neuer Versuch. Bleibt es dabei, wird eine Prüfung der Identität fällig, für die Personalausweis oder Reisepass, ein Wohnsitznachweis und ein Zahlungsnachweis genügen; rechnen Sie mit rund 32 Stunden, bis die Unterlagen durchgesehen sind. Erst danach lässt sich das Konto wieder vollständig nutzen. Wichtig bleibt: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen, und Ihr Passwort gibt niemand am Telefon oder im Chat heraus, auch nicht gegenüber dem Support.
Atlanticace Casino setzt darauf, dass Sie die häufigste Ursache selbst finden, bevor ein Kontakt nötig wird.
Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zur Anmeldung, etwa wenn eine Fehlermeldung erscheint. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit das Anliegen sofort zugeordnet werden kann.
Per E-Mail an [email protected] schildern Sie den Fall in Ruhe, gut für Unterlagen und längere Schilderungen. Legen Sie Ihre Kontodaten und eine Beschreibung der Fehlermeldung bei, damit nichts nachgefragt werden muss.
Am Telefon unter +13 615 665-73-51 klären Sie dringende Fälle direkt im Gespräch. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Angaben zum Konto bereit, damit die Zuordnung schnell gelingt.
Auch unterwegs bleibt der Weg ins Atlanticace Casino Konto derselbe, mit denselben Daten wie zu Hause.
Atlanticace Casino beantwortet hier die Fragen, die Spieler vor dem Login wirklich stellen.
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