Atlanticace Casino Support

Atlanticace Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon im Überblick

Schreiben Sie im Live-Chat, per E-Mail oder rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Support kontaktieren Mindesteinzahlung 7 €

Heute ausgezahlt

589.287 €

4.357 Spieler online

Lizenziert seit 2009Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/3018/2009

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 6 Minuten, bis zu 39.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von eCOGRA und iTech Labs

Atlanticace Casino Kanäle

Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?

Danach wissen Sie genau, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort bekommen.

Sie brauchen sofort eine Antwort

Der Live-Chat auf der Seite ist ideal für dringende Fragen und kurze Klärungen – meist antwortet eine Person in etwa zwei Minuten.

Chat starten

Erst schildern, dann Beleg nachreichen

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns direkt an

Rufen Sie bei dringenden Fällen unter +49 30 3001 2605 (CET) an – der telefonische Support antwortet meist in etwa drei Minuten.

Anrufen

Alles auf Deutsch

Ihr Support in Deutschland – auf Deutsch und in Ihrer Zeit

Danach kennen Sie Telefonnummer, Sprache, Aufsicht und Hilfe in Deutschland auf einen Blick.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 3001 2605; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/3018/2009

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Antwort reicht nicht aus

Atlanticace Casino nimmt Beschwerden ernst

Danach wissen Sie genau, wie Sie eine unzureichende Antwort geltend machen und wer zuständig ist.

Erst schildern, dann belegen

Schildern Sie dem Support den Sachverhalt, nennen Sie Ihr Anliegen beim Namen und hängen Sie alle Belege an. So kann die Bearbeitung ohne Rückfragen beginnen.

Atlanticace Casino bestätigt schriftlich

Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage. Innerhalb von vierundzwanzig Stunden erhalten Sie eine schriftliche Antwort, auf die Sie sich berufen können.

Eine Ebene höher

Bleibt es ungeklärt, verlangen Sie eine Weiterleitung an die interne Beschwerdestelle und lassen Sie sich den Eingang bestätigen. Damit liegt Ihr Fall eine Ebene höher.

Wege zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), deren Lizenz GGL/3018/2009 das Haus trägt.

Sie landen im falschen Postfach

Schreiben Sie an die zuständige Abteilung

Das nimmt die Sorge, dass Ihre E-Mail im falschen Postfach liegt und niemand antwortet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Daten: [email protected]; Business und Partner: [email protected]

Tempo und Zeiten

Kurze Wartezeiten, klare Zeiten

Diese Übersicht ist hilfreich, sobald Sie wissen wollen, wann jemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwortzeit: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: Central European Time

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3001 2605; Telefon Wartezeit: drei Minuten

Halten Sie diese fünf Angaben bereit

Legen Sie das vor dem Gespräch zurecht, dann bleibt es bei einer einzigen Anfrage.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Atlanticace Casino Auskunft

Klare Antworten zum Support

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer zuständig ist und was Sie bereithalten sollten.

KontoWas passiert, wenn ich mit der Support-Antwort nicht zufrieden bin?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene: schriftlich an [email protected], mit Kontonummer, Datum und Sachverhalt. Prüfen lässt das Team den Fall erneut und meldet sich mit einer Entscheidung zurück. Führt auch das nicht weiter, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

KontoWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Kurz vor drei Uhr morgens antwortet also jemand, ebenso am ersten Weihnachtstag. Gezählt wird in deutscher Zeit, also in der Zeitzone CET.

KontoWarum sollte ich auf Lizenz und Betreiber achten?+

Betrieben wird das Angebot von der Atlanticace Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg, zugelassen von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Ländern. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/3018/2009. Diese Angaben stehen im Impressum und gelten für alle Spiele auf der Seite.

KontoWarum sollte ich mein Konto schließen statt es ruhen zu lassen?+

Ordnen Sie die Kontoschließung schriftlich per E-Mail an [email protected] an, am besten von Ihrer hinterlegten Adresse. Ausstehende Guthaben werden zuvor ausgezahlt, offene Bonusbedingungen verfallen. Wer nur pausieren möchte, wählt stattdessen eine Bedenkzeit oder die Selbstsperre, ohne das Konto zu verlieren.

KontoBrauche ich mein Passwort, damit der Support mein Konto findet?+

Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Ihren Namen und das Geburtsdatum. Damit findet das Team das Konto, ein Ausweisdokument braucht es dafür noch nicht. Ihr Passwort wird weder im Chat noch am Telefon abgefragt, geben Sie es niemals weiter.

KontoKann ich nach der Verifizierung sofort einzahlen?+

Für gewöhnlich ist die Prüfung nach 32 Stunden abgeschlossen, gerechnet ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis laden Sie direkt im Konto hoch. Fehlt ein Dokument, startet die Frist erst mit dem fehlenden Teil neu.

Atlanticace Casino: Betreiber und Lizenz

Firma. Firma: Atlanticace Casino GmbH; Handelsregister: HRB 598410 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3018/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]